Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 8 de agosto de 2026
En Íntima queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por tratarse de productos de uso personal, aplicamos condiciones específicas para cambios, devoluciones y garantías.
1. Plazo para solicitar un cambio por garantía
Los productos cuentan con garantía frente a fallas de funcionamiento o defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada producto.
El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto para informar cualquier inconveniente y solicitar la evaluación correspondiente.
Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio por garantía, salvo que corresponda legalmente otra condición.
2. Requisitos para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio por garantía, el producto deberá:
- Presentar una falla o defecto de funcionamiento atribuible al producto.
- Ser devuelto dentro del plazo de 48 horas establecido.
- Estar acompañado de su factura de compra.
- Ser devuelto con todos los empaques, envoltorios, accesorios y elementos con los que fue entregado.
- Encontrarse en condiciones que permitan verificar correctamente la falla.
Íntima podrá solicitar fotografías, videos u otra información que permita realizar una evaluación preliminar del inconveniente.
3. Productos de uso personal
Debido a la naturaleza de algunos de los productos comercializados por Íntima, no se aceptan cambios o devoluciones por motivos distintos a una falla o defecto de fabricación una vez que el producto haya sido abierto o utilizado, cuando ello resulte aplicable por razones de higiene y protección de la salud.
Por este motivo, recomendamos verificar el producto y su funcionamiento antes de utilizarlo y conservar todos sus empaques y accesorios hasta comprobar que funciona correctamente.
4. Evaluación de la garantía
Una vez recibido el producto, Íntima evaluará la falla informada para determinar si corresponde un cambio por garantía.
Si se determina que existe una falla cubierta por la garantía, se podrá proceder, según disponibilidad y las condiciones aplicables, a:
- Cambio por el mismo producto.
- Cambio por un producto equivalente.
- Otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, golpes, caídas, humedad, manipulación indebida, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros o cualquier otro daño que no corresponda a un defecto del producto.
5. Reembolsos
Los reembolsos no se realizan automáticamente por una solicitud de devolución.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado una vez que el producto haya sido recibido y evaluado, y se haya determinado que corresponde conforme a esta política y a la legislación aplicable.
El medio y plazo del reembolso dependerán del método de pago utilizado y de las condiciones del proveedor de pago correspondiente.
En los pedidos pagados contra entrega, cualquier reembolso que corresponda será coordinado directamente con el cliente.
6. Gastos de devolución
Cuando se determine que el producto presenta una falla cubierta por la garantía, Íntima coordinará con el cliente la forma de gestionar la devolución y el correspondiente cambio, de acuerdo con las condiciones del caso.
Si el inconveniente no corresponde a una falla cubierta por la garantía, los costos asociados a la devolución podrán quedar a cargo del cliente.
7. Productos que no cumplen los requisitos
Íntima podrá rechazar una solicitud de cambio cuando:
- Haya transcurrido el plazo de 48 horas.
- No se presente la factura de compra.
- Falten los empaques o accesorios originales.
- El producto presente señales de uso indebido, golpes, modificaciones o daños ocasionados por el cliente.
- La falla informada no corresponda a un defecto de fabricación o funcionamiento cubierto por la garantía.
8. Cómo solicitar un cambio o garantía
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Íntima mediante los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web, indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o factura.
- Producto adquirido.
- Fecha de recepción.
- Descripción de la falla o inconveniente.
- Fotografías o videos, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
El equipo de Íntima indicará los pasos a seguir para la revisión y, cuando corresponda, la devolución del producto.
9. Cumplimiento de la legislación aplicable
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en la República del Paraguay.
En caso de existir una disposición legal que establezca condiciones más favorables o derechos adicionales para el consumidor, dicha disposición prevalecerá sobre esta política.
Íntima
Paraguay
Última actualización: 8 de agosto de 2026